Saddleback Leather marketing

By , February 3, 2014 6:02 pm

  1. Focus & reinforceingly repetitive on its selling point: durability due to leather quality, even to the level of RDF
  2. Consistency of message
  3. Personal (Dave’s POV), narrative (Dave’s stories), questionably authentic
  4. Online presence on influential sources e.g. styleforum.net
  5. Easy to navigate website
  6. Detailed videos on YouTube
  7. Free bags to influencers
  8. Contests: photo upload
  9. Utilize WoM

The only backlash I found was on Reddit.

Before Lunar New Year 2014

By , January 29, 2014 3:09 am

Easing restriction on foreign ownership by expanding room for foreign investors did provide liquidity for the market.

My concern is the fundamentals of growth – economic efficiency and productivity – show no sign of improving.

This year, earning announcements fall right on Tet so they will come after Tet. I wouldn’t follow the usual pattern in previous years, and resort to alpha instead.

I’m bearish on the long run after foreign investors have done their shopping of cheap assets.

What are other tactics regulators can do to nudge the stock market?

Chọn sách theo mục đích

By , January 25, 2014 10:08 am

Những sách không phải giáo trình và hư cấu được tôi xếp vào 4 nhóm:

θ. Nhóm được nhà báo viết. Ví dụ những quyển đoạt giải Pulitzer. Nhóm này có 2 tính chất chính là biên niên sử sự kiện (chronicle of events) và kể chuyện (narrative) nên dễ đọc cho người không chuyên. Ít phân tích chuyên sâu vì đó không phải việc của họ.
Tôi đọc cho những mảng không có gì liên quan đến công việc ví dụ lịch sử Nam Mỹ, thiên văn học…
Ngoại lệ, có một số quyển nhìn có vẻ chuyên môn như xếp vào loại kể chuyện, ví dụ bộ của Michael Lewis.

β. Nhóm được viết kiểu trải nghiệm, dẫn dụ (anecdotal). Tôi đọc cho những mảng không phải chuyên môn nhưng nên biết.
Ví dụ tốt là Malcolm Gladwell, có nhiều ý hay nhưng thiếu sự công nhận khoa học.
Ví dụ không tốt là bộ sách quản trị của Spencer Johnson, đọc như truyện tranh thiếu niên shounen.

ω. Nhóm được công nhận khoa học (scientific validity) hoặc đã đút kết qua thực tế. Lĩnh vực chuyên môn thì chỉ đọc nhóm này.
Ví dụ hồi học software đọc The Mythical man-month, hồi học management đọc Peter Drucker, định bụng sẽ làm investment thì đọc Art of the Start.
Fooled by Randomness đã từng xếp vào semi-anecdotal nhưng khi Taleb ra Elements of Tail Risk and Fragility thì nó vào nhóm này. Fooled là quyển thượng gồm khẩu quyết, Fragility là quyển hạ gồm chiêu thức.

Ψ. Nhóm chưa đặt tên gồm 3 nhóm nhỏ: khoa học triết học, quan điểm – bình luận, và hồi ký. Nhóm này nếu không làm theo thì đọc kiểu "entertain a thought without accepting it". Ví dụ: Thus Spoke Zarathustra

ε Có nhiều sách không rơi vào 4 loại trên nhưng ít đọc không nhớ, chỉ nhớ cuốn cầu cơ Currency wars.

Hình minh họa: University of Sydney, đại học đẹp nhất nam bán cầu. Photo by Hai Nguyen.

On naming the Resume and application package

By , January 10, 2014 6:55 pm

 

The best way to have a Resume is to be good enough that employers will have to hunt you without asking for your Resume. Most of us mortals are not that good.

I wrote a guide on writing Resume when I was a college student. One thing I didn’t put in there: how to name the file.

This is how I name my Resume: Application-InvestmentManager-TaiTran-MyPhoneNumber-JobRef001.pdf

Why the pain?

1. The recruiter knows what the file is for without opening the file.

2. The recruiter can easily pick up the phone and call me without opening the file to find the contact. The only reason I don’t put my email address in the file name is the length.

3. It starts with an "A" and has a higher chance of being put somewhere closer to the top of the file list in the folder, assuming most folders are sorted alphabetically. Of course, AndyResume.doc would still beat my file, but I haven’t figured out how to push it further up without exsufflication.

4. No space. If the file is uploaded to the web or intranet, chance is that the spaces will be converted to "%20" on older browsers and my file name is messed up. No space.

5. No underscore, hyphen instead. I found that hot keys like Ctrl+arrow work on hyphen but skip underscore.

The best Resume file name I’ve received reads: Resume_Company Name_Position_FamilyName MiddleName GivenName.doc

The worst: Resume.doc

A typical recruiter may receive a thousand files named "Resume.doc" per day and I bet many "Resume.doc"‘s get overwritten by other files and no-one bothers whose is whose.

Another thing is the content of the file. My file has a Cover Letter, a two-page Resume and all relevant supporting documents, all put in sequence and converted to one PDF file. One. Single. File. Unless specified otherwise by the recruiter, of course. This makes sure no information gets lost in translation.

And why PDF? To minimize the chance the file format is jeopardized by the software installed on the recruiter’s machine, and to minimize the probability the file gets edited by someone else.

Many less experienced job hunters name their files this way:

Cover Letter – Name.doc, Resume – Name.doc

This wouldn’t work for recruiters because (1) the two files are supposed to be together but in the recruiter’s folder they will be separated by a million files like DennisResume.doc, MyPicture.jpg (nobody cares whose is "My" by the way) etc. (2) if your files have the slightest chance of getting lost in folders together with a billion desperate applications, they will.

Finally, if I have to send multiple files, I name my files like these:

01. InvestmentManager-TaiTran-MyPhoneNumber-Resume.pdf

02. InvestmentManager-TaiTran-MyPhoneNumber-MostRelevantSupportingDocument.pdf

03. InvestmentManager-TaiTran-MyPhoneNumber-SecondMostRelevantSupportingDocument.pdf

And put them in a folder named: Application-InvestmentManager-TaiTran-MyPhoneNumber-JobRef001

Then zip the folder to Application-InvestmentManager-TaiTran-MyPhoneNumber-JobRef001.zip

No rar.

I then make sure the zip file size is less than 10Mb.

Then I’ll do the following:

1. Email the zip file. The content of the email is a summary of my cover letter.

2. Upload the zip file to a file sharing service, get the download link, and email the link in case the recipient’s email system blocks heavy files, explaining why I’m doing that.

3. Upload the folder or single file to Google Docs and share them with the recipient.

4. Call the recipient to confirm receipt.

Again, why all the pain. Because I’m not good enough to hunt jobs underprepared.

From your experience, what could I have done better?

Image source: Dilbert

Why Facebook wanted to buy Snapchat

By , December 15, 2013 5:23 pm

We know Snapchat is popular among teens. We know Snapchat is mobile-centric, a weakness of the web-centric Facebook. We know Mark is paranoid about competition and wants to eliminate potentially big threats.

But where is the synergy?

Snapchat does not have a viable business model, but Facebook does. Facebook monetizes what its users share by selling targeted ads. Facebook does provide privacy, but that is not enough. If teens are aware that the information that they’re sharing will be removed shortly, they will share more. This is where Facebook can get its dirty hands on.

*

Is Facebook that obsessed with knowing what you share? Of course, when it also monitors what you write down on the browser and DON’T post.

Thế hệ 9X bỏ đi, hay là ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế đến cuộc sống của người trẻ vào đời

By , December 11, 2013 6:42 pm

 

 

"X" không tồn tại ở 7X. Những người 7X tôi biết hỏi tuổi nhau để tính ngũ hành xem làm ăn có hạp không. Theo trí nhớ của tôi, "X" bắt đầu từ "8X", được nói đến đầu tiên khoảng năm 2000 khi một anh/chị có năm sinh trong khoảng 1980 đến 1983 dùng để thể hiện một sự đột phá cho kế hoạch kinh doanh. Lần đầu tiên tôi đọc là trên một báo mạng, lúc đó cũng khá mới. 2000 cũng là năm các forum thế hệ đầu như TTVNOL và nhiều forum tôi quên mất tên lan truyền chữ đó. "8X" vào năm 2000 là một sự mới mẻ, vì người 1980 20 tuổi, tràn đầy sức sống vào đời.

Chỉ 5 năm sau, báo viết về người trẻ, blog, forum bắt đầu nói về "9X".

Việc phân chia thế hệ ở VN trong cả mass media và social media gần như được phân định bằng thập niên. Việc phân chia này ban đầu dựa trên tiện miệng, nhưng nó đủ phổ biến đến tạo một ảnh hưởng tâm lý nhất định đến các bạn trẻ trong giai đoạn tìm tòi và định hình nhân cách, quan điểm. Nó ảnh hưởng đến identity (tạm chưa biết dịch thế nào), áp lực đồng trang lứa, sự phản kháng – nổi loạn (nếu có), và có thể cả văn hoá.

Những thứ ảnh hưởng đến thế hệ theo cách chia đó là gì? Tác giả là người làm tài chính nên tạm chỉ bàn về yếu tố chu kỳ kinh tế.

Những thế hệ trưởng thành từ những cuộc chiến tranh, cho dù có trực tiếp ra chiến trường hay không, mang một nỗi ám ảnh về chiến tranh, mất mát, luôn lo lắng về ổn định. Thứ đeo đuổi họ nhất là "kiếm một cái nghề" như kỹ sư, bác sĩ và "có nghề nghiệp ổn định". Đối với họ, thương mại không phải là một cái nghề. Họ dành dụm, tích cóp, ăn chắc mặc bền, mua những thứ bền để dùng được nhiều năm.
Thế hệ 6X và 7X trải qua tuổi thơ với những lo lắng phía Bắc và phía Tây Nam, và cấm vận. Nhân tài được học ở Liên Xô. Họ cần kiệm, chăm chỉ làm việc. Họ phải dành dụm đủ tiền mới mua nhà, mua xe. Vay tiêu dùng và phát triển nóng bằng tín dụng vẫn chưa xảy ra. Thời điểm thế hệ 6X chín mùi và 7X bắt đầu làm việc trùng với thành quả của 1986 và dỡ bỏ cấm vận đầu thập niên 90. Kinh tế phát triển nhanh dẫn đến những sự lạc quan và hy vọng.

8X trải qua tuổi thơ còn nhiều khó khăn nhưng lớn lên trong thập niên 90 lạc quan. 8X đời đầu bắt đầu đi làm vào thời điểm phát triển nóng của nền kinh tế. Vốn đầu tư nước ngoài ào ạt. Cơ hội làm việc cho các công ty nước ngoài nở rộ, cơ hội giao thương, giao lưu mở rộng. Nhiều gia đình tích trữ đủ để cho con đi du học. Thị trường chứng khoán được 3-4 năm và tăng 11 lần sau 6 năm (trước lạm phát). Thời 2004-2007, làm gì cũng dễ và đụng đâu cũng ra tiền, dù là tiền trên giấy. Kiếm tiền dễ dẫn đến tiêu thụ nhiều, giảm tỉ lệ tiết kiệm, tăng trưởng tín dụng. Tinh thần khởi nghiệp dâng cao. Người ta nói đến sự táo bạo, đột phá, cái tôi, individualism (dịch thành "chủ nghĩa cá nhân" thì lại hàm ý hơi khác với chữ gốc). "8X" ra đời từ đó. Vấn đề của 8X là gì? Khủng hoảng tài chính toàn cầu làm lộ ra khoảng cách giữa sức mạnh nội tại thật sự và những ảo tưởng nhờ ngoại lực. 8X đang băng băng trên sự nghiệp nhưng chưa đạt đến đỉnh cao thì bị một cơn lũ ngược chiều dội thẳng vào mặt.

9X ra đời trong hoàn cảnh kinh tế đi lên không ngừng, đồng nghĩa với được chăm lo đầy đủ hơn. 9X còn lớn lên trong một thứ mà chưa thế hệ nào trước đó có: thặng dư thông tin (information surplus) nhờ Internet. Vậy vấn đề của 9X là gì? Có điều kiện dẫn đến quá nhiều lựa chọn. Quá nhiều thông tin, mà đa số là thông tin nhiễu (noise), dẫn đến loạn và khó chọn lọc. Văn hoá, giá trị, cách nhìn nhận, quan điểm xã hội, áp lực xã hội cũng thay đổi nhanh theo kinh tế. Ví dụ: cần cù chắc chắn là tốt hay khôn lỏi để làm tiền nhanh không bền vững là tốt. Thế hệ lạc lối (lost generation) nếu có, là gồm những người lạc lối đi vòng quanh trong nhiều lựa chọn. Đau đớn ở chỗ, 9X đời đầu bắt đầu đi làm khi kinh tế Việt Nam chưa gượng dậy nổi sau khủng hoảng, cạnh tranh được việc làm tốt rất khốc liệt. Rất nhiều lời hứa và sự lạc quan về triển vọng nghề nghiệp có thể sẽ không biến thành hiện thực cho những người trẻ ở tuổi 23. Hai năm đầu đi làm toàn thời gian sau khi học xong là lúc rất quan trọng định hình tính cách, quan điểm, thói quen, thái độ, kỹ năng làm việc, và kỹ năng mềm. (Đây là lý do chính tôi thường bảo sinh viên của tôi nên đi làm ít nhất 2 năm rồi hãy học tiếp, kế đến mới là lý do vì nhiều học bổng như Fulbright, ADS đòi 2 năm kinh nghiệm). 9X đời đầu trải qua hai năm với nhiều khó khăn, và cá nhân tôi nghĩ sự cay đắng (nếu có) của 9X đau hơn 8X đã đi làm nhiều năm để có khả năng chịu đựng. 9X được hứa hẹn quá nhiều, kỳ vọng quá nhiều, và bị xăm soi quá nhiều.

Giải pháp cho 9X là gì? Tough times don’t last, tough people do. Tạm dịch: Thanh niên cứng mới đứng được lâu.

Năm nay, 0X bắt đầu bước vào tuổi teenage.

Xin kết lại bài sến súa trên bằng một câu thế này "Bọn 9X bây giờ nó làm sao ấy, em không chơi được với bọn nó". Người nói câu này là một sinh viên của tôi ở University of New South Wales, sinh cuối năm 1989.

Xem thêm

Click here: The twenty-something and quarter-life crisis

Click here: Mid-life crisis – Khủng hoảng tuổi trung niên

Tham khảo

Wait but Why, ‘Why Generation Y Yuppies Are Unhappy ‘, Huffington Post, accessed 15-Sep-2013

Nguồn hình http://dilbert.com/strips/comic/2004-03-25/

Classic books on Negotiation

By , November 21, 2013 8:08 am

Getting To Yes is the classic book on negotiation from Fisher & Ury.

Others include Getting Past No and The Power of a Positive No.

Beginning books on Private Equity and Venture Capital

By , November 4, 2013 3:12 pm

Private Equity Funds: Formation and Operation (July 2013 Edition)

Stephanie R. Breslow

**

Venture Capital Fund Management: A Comprehensive Approach to Investment Practices & the Entire Operations of a VC Firm

Lin Hong Wong

**

The Global Venture Capital Handbook An International Look at Deal Structure, Legal Agreements, Term Sheets, and the Intricacies of VC in All Major Markets

Điểm rơi, hay là Đỉnh Cao cuộc đời

By , October 2, 2013 6:24 pm

 

Có thể bạn đã gặp hay nghe tình huống thế này "thằng đó hồi nhỏ giỏi lắm, giờ đỡ nhiều rồi".

Ba tôi lý giải trường hợp trên: "chọn điểm rơi quá sớm". Hồi tôi còn bé ba tôi tính giúp rằng: hãy chọn điểm rơi (tạm hiểu là đỉnh cao) của việc học ở bậc càng cao càng tốt, đừng bung sớm quá hết sức. Ý ba tôi là kết quả của qualification cao nhất sẽ được dùng làm bộ mặt của mình khi đi xin việc.

Ý tưởng này hay (mặc dù điểm ĐH không cao thì làm sao xin học bổng sau ĐH). Phong độ khi đi làm phức tạp gấp triệu lần việc học, nhưng tạm lạm bàn một số điểm sau.

Đầu tiên là myths và các ngộ nhận về phong độ

Có quan điểm cho rằng việc học ở VN bị ngược, bọn nhỏ học đến tối mới về, còn SV ĐH VN thì làm học tàn tàn cũng đậu. Ngược lại, học ở "tây" thì nhỏ chơi nhiều, đến ĐH cày chết bỏ. Tôi không đồng ý với quan điểm này (đã học ĐH VN, ĐH không phải ở VN) vì nó quá phiến diện, nhưng quan sát thấy rất nhiều người nghĩ vậy.

Thời 2006-2008 đỉnh cao tăng trưởng nóng kinh tế toàn cầu, trong cơn say kiếm tiền quá dễ, nhiều người dùng cụm "tam thập nhi lập" (nghĩa gốc là đến 30 tuổi mới học hỏi đủ để tự lập) với nghĩa: mày không lên director trước 30 thì là loser. Thực tế thì kinh tế có thể đi xuống nhanh gấp 10 lần khả năng đi lên của bạn.

Giờ đến quan điểm của tôi.

Điểm rơi và nhìn nhận (perception) về điểm rơi phụ thuộc những thứ sau:

  • Số phận, hay nói nhẹ nhàng hơn là hên xui.
  • Lĩnh vực hoạt động. Ví dụ VĐV thể thao chuyên nghiệp có đỉnh cao sự nghiệp trẻ hơn một số ngành khác.
  • Cơ cấu nền kinh tế. Ví dụ 1: bạn 29 tuổi năm 2007 (đỉnh cao toàn thế giới) có thể khoe "tao thành công trước 30 tuổi" vs. bạn 29 tuổi năm 2012 khủng hoảng nghiêm trọng. Ví dụ 2: làm lập trình viên ở Mỹ cả đời có thể đủ tiền mortgage nhà, trả góp xe, trả bill, ai không thích lên lon thì không lên. Ở VN lạm phát quá cao, trượt tỉ giá và lương khởi điểm khó sống thoải mái ở thành phố, đừng nói đến mua nhà. Hệ quả là ai cũng phải cố gắng leo lên để tăng thu nhập. Lưu ý là ví dụ minh hoạ này quá đơn giản hoá, chưa tính một số điểm phức tạp khác như áp lực công việc, năng suất.
  • Cá nhân: sức khoẻ để bung sức khi cơ hội đến, sự chuẩn bị của bản thân đến đâu.

Những điểm sau thiên về perception hơn là nội tại (intrinsic):

  • Quan điểm xã hội: Trung Quốc trọng tiền bạc, địa vị, sĩ diện hơn Columbia; cái nhìn về điểm rơi cũng khác. NY vs. LA stereotype?
  • Hệ quy chiếu: đánh giá một người thành công / giỏi là so với median của tập hợp nào? Các bố trong khu phố hay các mẹ trong hội phụ nữ khoe con với nhau?

Đỉnh cao ÍT phụ thuộc vào mục tiêu, dự định, ước mơ của bạn hơn những yếu tố trên.

Viết cái này ra để làm gì?

  • Để giữ sức khoẻ khi cơ hội tới thì có sức mà đương đầu.
  • Để lừa bịp bản thân rằng mình có thể sống ảo tưởng kiểu mặc kệ áp lực đồng trang lứa (peer pressure).
  • Để tiếp tục sống bằng niềm tin không có khả năng chứng minh là đỉnh cao sự nghiệp của mình chưa qua béng nó rồi.

Strip from http://dilbert.com/strips/comic/2003-07-08/

My chargeback experience with Techcombank, Visa and PayPal

By , September 24, 2013 10:59 am

So this is my case. I’m pasting my experience here just to share what I went through. Hope it might be useful as a reference should anyone want to find information on this process (I couldn’t). Not that this is definitive though because your experience might be different with different banks, different terms with PayPal in a different countries, and most of all you may read this after PayPal has changed or tightened their process (they do quite frequently).

I bought an item from a random seller through Facebook. I paid using Gift option on PayPal.

Because I was using my Techcombank Visa card, it was considered “international” to the US and the fee was 4%.

The seller sent my item without tracking to the wrong shipping address.

I waited for like 3 months then contacted PayPal regarding a refund using their online form, knowing that my chance was slim.

This was their response.

Date: Sat, 31 Aug 2013 03:24:52 +0000
From: complaint-response@intl.paypal.com
To:
Subject: RE: Disputes (ID: XXXX-XXXX-XXXXXX-XXXX-XXXXXXX) (XXX)
Hello Tai Tran,

Thank you for contacting PayPal Customer Support. My name is Piyachart and I am happy to assist you with your query regarding your transaction XXXXXXXXXXXXXXXXX.

Upon reviewing, I acknowledge that the transaction above was sent as a personal payment which is unable to file a dispute due to the payment category is for a personal purpose. I do understand that you mentioned that the seller informed you to send money as a gift; however, you may contact with your bank for further assistance or contact directly with the seller and ask for a refund.

You may find more information regarding this payment on our User Agreement section on our website.

Hope the above information clarifies.

Thank you for using PayPal! We welcome your feedback. We hope you are highly satisfied with our service and that you recommend using PayPal to your friends and family.
Sincerely,
Piyachart
PayPal Resolution Services
PayPal, an eBay Company

Copyright© 1999-2013 PayPal Inc. All rights reserved.

Consumer advisory: PayPal Pte Ltd, the Holder of the PayPal™ payment service stored value facility, does not require the approval of the Monetary Authority of Singapore. Consumers (users) are advised to read the terms and conditions carefully.

I then filed a chargeback request to Techcombank using the email Call_Center@techcombank.com.vn
(the email thetindung@techcombank.com.vn may also work).

Techcombank called and emailed me to ask for details of the transaction then filed a chargeback (probably to Visa) on my behalf.

A few days later I received PayPal’s notification of the chargeback

> Date: Fri, 20 Sep 2013 03:17:06 -0700
> From: service@intl.paypal.com
> To:
> Subject: PayPal notified of chargeback filed by you: Case ID #PP-XXX-XXX-XXX-XXX – XXXXXX
>
> Hello Tai Tran,
>
> We recently received notice from your credit card company that you filed a
> chargeback stating that you did not receive merchandise you paid for.
>
> Please review the details of the disputed transaction below and the steps
> for what to do next.
>
>
> ———————————–
> Transaction Details
> ———————————–
>
> Recipient’s name: M.
> Recipient’s email: @gmail.com
> Seller’s Transaction ID: XXXXXXXXXXXXXXXXX
>
>
> Transaction date: May 27, 2013
> Transaction amount: -$85.00 USD
> Case #: PP-XXX-XXX-XXX-XXX
>
> Your transaction ID: XXXXXXXXXXXXXXXXX
>
>
> ———————————–
> What To Do Next
> ———————————–
>
> If you received the merchandise after filing the chargeback or mistakenly
> initiated this chargeback, please follow the steps below to cancel it: 1.
> Log into your PayPal account and go to the Resolution Center.
> 2. On the Transaction Disputes page, select Open Disputes from the
> drop-down menu and locate your transaction.
> 3. Click the Cancel button under the Action column for your transaction.
> 4. On the Chargeback Details page, click the Cancel Chargeback button.
> 5. Complete the steps to confirm that you are canceling this chargeback.
>
> If you wish to continue with this chargeback, no further actions are
> required by you at this time.
> ———————————–
> Due Dates
> ———————————–
>
> None
>
>
> ———————————–
> Other Details
> ———————————–
>
> We encourage buyers to initiate communication with sellers if they have a
> problem with a transaction. Through open communication, many disputes can
> be resolved amicably. In cases where communication does not resolve a
> problem, you may file a claim through the Buyer Complaint process.
>
> Once you file a claim, PayPal will investigate the case and attempt to come
> to a fair resolution. If our investigation determines that you are owed
> money by the seller, we will make every effort to recover funds for you.
> However, please note that under the terms of the Buyer Complaint Policy,
> recovery of funds is not guaranteed. To learn more about the Buyer
> Complaint process, go to the PayPal website and click the Security Center
> link located at the bottom of every page.
>
> There are no other details for this transaction at this time.
>
>
> We appreciate your business, and thank you for your patience and
> cooperation in helping us with this matter.
>
> Thanks,
>
> PayPal
> Chargeback Department
>
> Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you
> will not receive a response. For assistance, log in to your PayPal account
> and click the Help link in the top right corner of any PayPal page.
>
> CB:PP-XXX-XXX-XXX-XXX:USD85.00:9/20/2013:XXXXXXXXXXXXXXXXX
>
>
> —————————————————————-
> Copyright © 1999-2013 PayPal. All rights reserved.
>
> Consumer advisory- PayPal Pte. Ltd., the holder of PayPal’s stored value
> facility, does not require the approval of the Monetary Authority of
> Singapore.
> Users are advised to read the terms and conditions carefully.
>
> PPID XXXXX

Then, the seller messaged me that he visited his local post office to find that his package had been sitting there for 3 months because it was sent back from the wrong address. The seller offered to send the item again. This was good.

I followed PayPal’s instruction to Cancel the Chargeback.

> Date: Fri, 20 Sep 2013 10:39:28 -0700
> From: service@intl.paypal.com
> To:
> Subject: Chargeback Inquiry Case # PP-XXX-XXX-XXX-XXX – XXXXXX
>
> Hello Tai Tran,
>
> We received your request to cancel a chargeback filed against this
> transaction and we’re contacting your credit card company about the
> cancellation. We also recommend you notify your credit card company about
> the cancellation to help move the process along.
>
> Transaction and case details:
>
> Seller’s Name: > Transaction Amount: > Transaction Date: May 27, 2013
> Case Number: PP-XXX-XXX-XXX-XXX
>
>
> For more information on this case, click the link below.
>
> https://www.paypal.com/vn/cgi-bin/?cmd=_chargeback-view-details&cid=PP-XXX-XXX-XXX-XXX
>
> Please fax us your chargeback cancellation affidavit. To find the affidavit
> form and fax cover sheet, log into your PayPal account, go to the
> Resolution Center, and click on the ‘Details’ link next to the chargeback
> you want to cancel. Our fax number is at the bottom of this email. Thanks!
>
> Thanks,
>
> PayPal
> Email: chargeback-response@paypal.com
> Fax: +1-402-537-5731
>
> Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you
> will not receive a response. For assistance, log in to your PayPal account
> and click the Help link in the top right corner of any PayPal page.

The issue was I couldn’t find any link for the affidavit. I used their Help link.

then “Contact Us” then “Email us”

and received this error, in spite of the correct Transaction ID.

So I had to play around with other options to send an email to PayPal successfully.

PayPal’s follow up:

Date: Tue, 24 Sep 2013 01:12:19 +0000
From: webform@apac.paypal.com
To:
Subject: Re: Disputes (ID: XXXX-XXXX-XXXXXX-XXXX-XXXXXXX) (XXX)
Dear Tai Tran,

Thank you for contacting PayPal.
Thank you for your quick response. We have seen that you have authorized a chargeback cancellation on 09/20/2013. As of right now you do not have to have an affidavit. Thank you again. Please inform your credit card company that you are canceling this chargeback.
Sincerely,
Lian
PayPal, an eBay Company

Copyright© 1999-2013 PayPal Inc. All rights reserved.

Consumer advisory: PayPal Pte Ltd, the Holder of the PayPal™ payment service stored value facility, does not require the approval of the Monetary Authority of Singapore. Consumers (users) are advised to read the terms and conditions carefully.

After notifying Techcombank about the chargeback cancellation, I believe that’s it for this transaction.

Key takeaways:

  • PayPal is conflicting itself in its process and instruction. Do I need to fax a written and signed affidavit after all?
  • PayPal is making it complicated to contact them regarding issues. At least, PayPal’s email service is still better than eBay, which totally replaced email and chat support with automated help. (not that eBay chat or email was any effective because my technical problem with creating an eBay account five years ago was received with total apathy and suppressed by the customer support agent.)

**

In a subsequent transaction, I made sure I used “Goods” option to be protected. The item was sold for $140. I added 4% fee and sent $145.6, the seller in Sweden received $138. So the fee was ultimately $7.6, or 5.22%. I’m lost with PayPal fee here.

I understand that eBay and PayPal can improve their bottom line by cutting customer service cost, but as a customer (mostly buyer) I feel I’m lost when I need help on details.

Panorama Theme by Themocracy