Posts tagged: communication

Case study: học sinh có thể học gì từ Uber Vietnam

By , December 10, 2014 7:12 pm

Pháp lý

Mô hình gốc của Uber là tận dụng chỗ trống của các chủ xe lẻ. Mới vào VN (và nhiều nước) thì Uber thuê các công ty vận tải để giảm rủi ro pháp lý và dễ kiểm soát chất lượng.

Giá cả

Mới nên đương nhiên phải loss leader. Nhưng không chỉ loss leader, Uber còn đã đang tăng giá giờ cao điểm.

Không nhớ loss leader là gì thì hỏi các em 6 tuổi: Kem Con Chồn mới ra thì rõ ngon mà rẻ. Các kem Con Cáo, Con Cún, Con Cat ế quá chết hết. Thế là Con Chồn vừa dở vừa đắt.

Customer acquisition & retention

Trải nghiệm app tốt nhất trong 3 app, dẫn đến thử sản phẩm.

Thử sản phẩm được dẫn đến thói quen sử dụng. Khi đã sử dụng quen thì mất thói quan so sánh giá.

Định vị

  1. Gián tiếp đặt bản thân vào tư thế đối đầu ngay với hãng taxi dẫn đầu, tạo tâm lý Uber là sản phẩm dẫn đầu, mặc dù EasyTaxi, GrabTaxi vào trước. Kết quả: trong nhận thức người dùng: Uber vs. Vinasun.
  2. Uber bắt đầu từ smart phone app. Nhưng công việc nặng hơn là: pháp lý, vận hành truyền thống, truyền thông.

Nếu dựa trên khối lượng công việc thì không xếp Uber vào công nghệ thuần túy (kiểu như Sở giao dịch chứng khoán xếp FPT vào nhóm Bán lẻ vì doanh thu FTG cao nhất tập đoàn). Nhưng về mặt truyền thông thì Uber nên, đã và đang tự identify là công ty công nghệ vì:

  • Trên thông điệp với người ngoài, tránh tự đặt mình vào ngành giao thông vận tải đối đầu trực diện với các hãng taxi. Nhưng thực tế cuộc chiến khốc liệt nhất nằm ở ngành này. Nói dễ hiểu: nhảy xổ vào vừa bóp cổ Vinasun cật lực vừa cảm thán "Why so fluffy! Cho em nhéo yêu cái hoy nha!"
  • Tranh thủ sự ủng hộ của early adopters, đa phần là dân tech-savvy (không nhất thiết là dân công nghệ) cởi mở và dễ chấp nhận cái mới.

Uber Vietnam đánh thắng trận truyền thông đầu tiên thế nào

  • Dùng influencer tốt.
  • Tuy nhiên, mass media mang tính quyết định hơn social media vì tạo được awareness tới mainstream.
  • Lật ngược thế trận cực tốt sau sự kiện kiểm tra hành chính vì đã tính toán trước, hoặc xử lý khủng hoảng truyền thông tốt.
  • Dùng social media để đẩy tiếp viral.
  • Luôn tự đặt bản thân vào thế người bị hại.

Điểm quan trọng về truyền thông chuyên nghiệp:

  1. Chỉ phát ngôn nhất quán quan điểm chính thức đã thống nhất nội bộ.
  2. Chỉ (những) người có trách nhiệm truyền thông phát biểu.
  3. Chỉ dùng các kênh chính thức gồm thông cáo báo chí chính thức, phỏng vấn báo chí chính thức, website, Facebook page. Đất trung lập thì kích nhẹ có lợi cho mình, đất của địch thì tàu ngầm theo dõi.

Đơn giản vậy thôi nhưng có nhiều nhân viên công ty khác (không được thuê để phát biểu) phát biểu ý kiến cá nhân (không phải quan điểm chính thức của công ty) tán loạn trên các diễn đàn (không phải kênh chính thức) khi có thảo luận (không có chiến lược). Thật ra ngoài Uber thì nhiều công ty khác đã làm tốt rồi, tiện thể lấy làm case study.

Câu hỏi: Uber làm social media làm gì?

Hình dung bài thi có 6 câu.

Câu 3 điểm: pháp lý.

4 câu mỗi câu 1.5 điểm: triển khai quan hệ các nhà xe, vận hành trải nghiệm khách hàng, chiến lược và tầm nhìn, và mass media

Câu 1 điểm: social media.

Tại sao mất công làm câu ít điểm làm gì? Cái này giống một thí sinh overachiever, muốn chắc chắn đậu Y Dược trước khi hết giờ làm bài nên câu nào cũng làm.

Bài tập về nhà

  1. Dự báo quỹ nào sẽ lead syndicate đầu tư round kế vào Uber, để đậu ĐH rồi thì xin vào thực tập quỹ đấy.
  2. Thiết kế roadmap để gom các phiếu Bé Ngoan để được các bác bộ trưởng thương và tin tưởng vào mầm non đất nước.
  3. Xây dựng mô hình sensitivity analysis đánh giá tương quan Ngẫu Nhiên giữa chính sách và quan điểm quần chúng, lấy social media làm proxy cho quần chúng.

Bài trước: Kịch bản chiến lược lobby của Uber

How Social Media is changing the way we do business

By , August 10, 2011 12:56 am

A question on Enterprise 2.0

By , April 23, 2009 8:21 pm

Question for Enterprise 2.0 - Communication, Information Sharing, Marketing, Production, Operations, Management, Leadership

Toward Enterprise 2.0 – positioning the 2.0 characteristics in an Enterprise and some suggestions for FPT

By , April 17, 2009 11:04 am

1. Introduction

This article discusses implications behind the adoption of a “2.0” approach to corporate management. This article is built on and extends the introductory discussion of an FPT HR representative on their application of 2.0 to internal communications. It seeks an equivalent position of the 2.0 characteristics within an organization. Basing on this finding, recommendations are given to FPT.


Hi TaiTran,
Ko hiểu youtube có lỗi hay do mạng lởm nên tôi ko trả lời bạn trực tiếp được tại video trên youtube. Quản trị 2.0.
Quản trị 2.0 là khái niệm được FPT nhắc tới bắt đầu từ 2008, đơn giản là ứng dụng 2.0 vào công việc quản trị. Các bạn chắc biết rõ hơn tôi về web 1.0 và 2.0 và biết sự khác biệt giữa 1.0 – tiếp nhận thông tin 1 chiều và 2.0 tăng tính tương tác.
Quản trị 2.0 tương tự:
– Đưa ứng dụng web 2.0 vào việc quản trị. Ví dụ mở các kênh tiếp nhận thông tin từ nhân viên qua blog công ty để lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên tốt hơn. Các lãnh đạo tự mở blog cá nhân để chia sẻ về suy nghĩ bản thân, truyền tải thông điệp lãnh đạo (ko nhất thiết trong công việc) để gần hơn với nhân viên và tiếp thu thông tin.
Hiện FPT đang có kênh 2.0 đặc trưng là: Chợ Dưa FSoft – chodua.com và FLI Blog: fli.fpt20.com, là kênh internet có thể truy cập. Còn các forum, mạng nội bộ khác chỉ dành cho nhân viên FPT. Đặc điểm ẩn danh cho phép nhiều người được nói thẳng nói thật ý kiến và cả các bức xúc của mình trong công việc hay comment thoải mái về các chính sách công ty mà ko sợ lộ mặt.
Những cái này có thể nhiều công ty đã áp dụng như “học thuật” hóa thì được gọi là quản trị 2.0.
Những thông tin khác bạn có thể đọc tại fli.fpt20.com hoặc chodua.com. Mời bạn vào trao đổi! Tks!

vanbich, FPT HR representative

Ông Trương Gia Bình nói về Visky 2.0

2. The position of the 2.0 characteristics

2a. Web 2.0 is about Communication. Is Enterprise 2.0 about Communication?

Basing on the comment from vanbich, the idea of FPT 2.0 is to provide channels and facilities for their employees to communicate with one another and with leaders.

At first, it seems sensible given light that a Web 2.0 product provides platforms for its users to communicate and share information with one another. And users do this with purposes.

Some examples of Web 2.0 products:

Product Effective communication channels Purpose of product creators Main purpose of users
WordPress
  • Entries
  • Comments
Provide a collaborative blogging platform Share & aggregate knowledge
Facebook
  • Walls
  • Media
  • Comments on most items
  • B2C: Public Profiles
  • …a few others…
  • Provide means for people to explore one another’s activities
  • Provide technical platform
Explore connections’ activities
MySpace
  • Verbal comments
  • Non-verbal expression through media and page styling
Provide means for people, especially artists, to show off their interests Express their ego
Twitter
  • Short messages
  • Provide viral platform
  • Provide technical platform
  • Viralize their contents
  • Quickly update their activities

How are “2.0 communication” and FPT’s explanation linked together?

It’s useful to map the idea:

Comparing Web 2.0 with Enterprise 2.0

Figure 1 – trying mapping web 2.0 product and enterprise 2.0: incorrect

While we see that the total scale of a Web 2.0 product is allow Communication, the total scale of an Enterprise is much larger than that. We want to revise the ‘conventional’ enterprise:

Classic Enterprise

Figure 2 – simplified model of a conventional enterprise

That is the full scale of an Enterprise. Communication plays an important role, but does not take up entirely its operations.

So how do we map it more precisely?

2b. Here is what I visual it: mapping between two 2.0 entities

Firstly, as we know that communication is the main activity of a Web 2.0 product, it is important to find out what is the main activity of an Enterprise. As from figure 2, the main activity of an enterprise is Production and/or Providing Services.

Secondly, it is important to characterize the style of communication in Web 2.0 products so that we can do the same on the style of production of an enterprise.

What best describes “multi-directional” and “decentralized”? It is autonomous. People in the 2.0 sphere communicate autonomously and are responsible for their behaviors.

Combining these two findings, here is what I propose the mapping between a Web 2.0 product and an Enterprise:

Comparing Web 2.0 with Enterprise 2.0

Figure 3 – mapping web 2.0 product and enterprise 2.0

At full scale, the applied 2.0 characteristics does not only involve open and partially anonymous communication, but reach the level of autonomy in production.

3. Some considerations

  1. It’s easier for startups than for an established company.
    Think about Google. It had been famous for its anti-corporate culture at the first days. As the company becomes mature, corporate issues start to emerge.
  2. Does the structure of the company make it reasonable to build autonomous teams/divisions?
  3. Does the culture of the company and the culture of the society make it reasonable to build autonomous teams/divisions?
  4. How ready are the employees, in terms of capability and mentality, to be autonomous?
  5. Autonomous, together with self-directed communication is not new. It traces back to 1970s and Motorola, Xerox, AT&T and so on. However, it might be new to Vietnam.

4. Some recommendations for FPT toward 2.0

  1. Select mature teams to build autonomy
  2. Delayer these teams
  3. Allow (sometimes dramatic) changes in structure, culture and mentality
  4. Allow (sometimes dramatic) changes in personnel management and resource allocation
  5. Treat this as on-going experiment

Benefits:

  1. Bring the “2.0 spirit” to the company as leaders desire
  2. Increase innovation
  3. Reduce cost, especially management overhead
  4. Reduce absenteeism
  5. Identify unofficial leaders of the teams in addition to the existing leadership training program

5. Summary

Changes in production characteristics, rather than sheerly in communication, reflect the full-scale shift within an Enterprise. Analyzing Web 2.0 characteristics leads us to autonomy. Whether and how FPT will implement it is interesting to observe. The implications of recommendations in this article go beyond social media, product management and technology companies to leadership generally.

6. Reflection

It has been challenging and exciting to write this. The excitement was how I can link seemingly scattered parts of my knowledge to form a cohesion piece of consultation – something I love doing. The great challenge lies in the idea of evaluating a big, established, known and loved company. Nevertheless, if I want to learn, first thing first, I must dare the keyboard discussion.

Case study: how not to sell to the seasoned

By , February 1, 2009 2:06 pm

“If those web service providers want me, they should drop the phrase ‘additional services’ in their marketing pitch. No matter what, ‘additional’ gives me the impression that I have to pay additional fee. We elderly have been through enough to be tempted by ambiguous sales techniques. Be frank about what we customers get.”

commented my father when I explain additional services to default mobile subscriptions to him.

How to explain Twitter to your purely-business peers in less than 10 minutes

By , December 14, 2008 11:50 pm

How many friends have you added? What do you do when you hit the cap?

By , August 18, 2008 11:55 pm

Yahoo! Messenger screenshot

In Vietnam where I’m living, Yahoo! Messenger is the most popular IM service. Like most Vietnamese, I started communicating through IM with Yahoo! Messenger.

In 2006, my account has reached its maximum number of friends an account can add: 300.

My Yahoo! 360, Yahoo’s blogger service also limits to 300 and I always have a hard time managing my friend list. I had to work around by configuring registry to allow multiple Y!M instances to run at once.

So my concern when registering for any social network or IM service is the maximum number of friends an account can add.

And here’s the current data:

Facebook

5,000 for Facebook. This is sufficient for me, till now.

Windows Live Messenger screenshot

600 for Windows Live Messenger. Still not enough, as my connections now have passed 1,000.

300 for Yahoo! Messenger and Yahoo! 360. I can’t live with this cap.

Gtalk screenshot

No statistics for Gtalk

Yahoo! 360plus Vietnam logo

1,000 for Yahoo! 360plus Vietnam. However, “add friend” in this service doesn’t work in the standard way since friend adding is one-way: doesn’t require confirmation, doesn’t show vice versa.

2,000 for Twitter. I haven’t planned to reach that number just yet.

So what platform are you on? Have you reached the cap in your friend list? If yes, what have you done to solve the issue?

Zing Mail Beta, unlimited storage, 30Mb attachment

By , August 7, 2008 12:13 pm

Eventually after aggressively penetrating Vietnam market with a lot of properties such as the colorful Zing portal, the controversial Zing chat and the very successful social-networking site Yobanbe, Zing MP3…, Zing is preparing to roll out Email service.

Zing Mail Beta

  • 30Mb attachment, 3 times as much as that of Yahoo! Mail
  • Server in Vietnam so bottle-neck effect is eliminated.

Through a short interview with Zing team’s Chief Developer, I learned that the following will be supported

  • Unlimited storage
  • POP3
  • Screen capture
  • e-cards
  • Music embed. This is a smart move to integrate with products together.

When I logged in using Safari, the message “System is busy” pops out. I retried with Firefox and it went well. The message looks like a facade to the incompatibility of many browsers.

My prediction is that many users will utilize this service as a music-sharing channel.

Will you explore this email service?

Google Knol provides another channel / platform, rather than depresses current ones

By , July 25, 2008 11:50 pm

Google Knol screenshot

The latest content-creating product from Google, Knol, is heating the debates on whether it would directly compete with current content ecologies.

Below is my view toward Knol.

Knol vs. Wikipedia?

Knol is often compared to Wikipedia.

In fact, Knol is more centralized on authorship and authority in content creation, so I believe that Knol employs the top-down model which is closer to Citizendium than to Wikipedia.

However, to repeat, Knol is not wiki. It takes advantage of collaborative-editing.

Knol vs. Blogs?

More interestingly, some bloggers express their concern that Knol would interfere with professional blogs, which also aim at sharing knowledge.

My view is that Knol does not compete with Blogs, but rather offer an alternative to content publishing.

Knol is more on scientific/academic articles and how-to style, while blogs are more for expressing opinions.

For example, this post Tag of mine is more suitable for Knol, while this entry is more for my blog.

So Knol is another channel and platform to share your knowledge with the world, with more focus on authorization.

How will you use Google Knol?

Zing Mail Beta, unlimited storage, 30Mb attachment

By , July 21, 2008 12:13 pm

Eventually after aggressively penetrating Vietnam market with a lot of properties such as the colorful Zing portal, the controversial Zing chat and the very successful social-networking site Yobanbe, Zing MP3…, Zing is preparing to roll out Email service.

Zing Mail Beta

  • 30Mb attachment, 3 times as much as that of Yahoo! Mail
  • Server in Vietnam so neck-effect is eliminated.

Through a short interview with Zing team’s Chief Developer, I learned that the following will be supported

  • Unlimited storage
  • POP3
  • Screen capture
  • e-cards
  • Music embed. This is a smart move to integrate with products together.

My prediction is that many users will utilize this service as a music-sharing channel.

Will you explore this email service?

Panorama Theme by Themocracy