Posts tagged: e commerce

Lotte.vn launched and I couldn’t complete a purchase

By , January 28, 2017 2:32 am

The most fatal problem I – as a buying consumer – have with Vietnam e-Commerce is supply. Counterfeits and counterfeit tolerance, bad quality products, not-that-good products, overly mainstream products.

Which is why I was excited to learn Lotte launch its e-Commerce service lotte.vn

My favorite supermarket chain had been Maximark before it was sold to Vinmart. I can buy from any, Coopmart, Big C, Giant, Lottemart.

What I had hoped to buy from lotte.vn: canned products, processed food, cheese, ham, condiments

At first glance, lotte.vn looked promising. Esteé Lauder is there though the line is inherently overpriced for its quality even with US sale price.

But when I actually tried to place an order the following pained me.

  1. Sluggish performance.
  2. Product search isn’t sufficiently functional. Example, this search does not list necessary items in this category.
  3. The whole cart was wiped out as soon as I logged in. And consider sluggish performance.
  4. Account registration and login processes are clumsy.
  5. Filter doesn’t work the way it should. Example, currently consumers can only select one brand. Please look at Amazon and ASOS.
  6. Number of items displayed is not carried over when clicking link to subcategories.
  7. Multiple SKUs for one product. You can find multiple SKUs, one for Lotte Đống Đa , one for Lotte Nam Sài Gòn . Example here and here. No other major site intentionally distinguishes between different vendors, and these vendors are in the same Lotte system. This is outright bad product design.
  8. Why divide to Lotte.vn and Lottemart sections? Lottemart and suppliers such as Coca-Cola Vietnam are suppliers after all. To Amazon, Quidsi is just another supplier.

The site needs a total makeover, but that’s not all. I am also worried about the relationship between lotte.vn and Lottemart. The site is doomed as long as Lottemart managers make life difficult for lotte.vn purchaser.

I hope I can make purchases on lotte.vn soon.

Nhu cầu mua hàng Thương Mại Điện Tử

By , December 16, 2015 8:39 am

Nhân dịp beyeu.com (backed by IDGVV & webtretho) để lại lời nhắn gây nhiều tranh cãi, tôi cũng bon chen tí.

Đối với Thương Mại Điện Tử và Thanh Toán Trực Tuyến thì tôi có 2 vai chính: (1) người mua hàng, (2) người làm đầu tư.
Ngoài ra thì còn (3) dốt công nghệ mà bị yêu công nghệ không bao giờ dứt được.
(2) + (3) => (4) đã từng làm một evangelist không mệt mỏi cho TMĐT & TTTT.

Giờ nói về vai trò (1) người mua hàng trước nhé.

Lúc một bạn đến gặp tôi làm khảo sát cho Visa, tôi có trả lời “khoảng 85% chi tiêu của tôi là qua TMĐT”, họ không tin.

Nhu cầu của MỘT người mua hàng:

1. Nguồn hàng

  • Đây là lý do chính nhất.
  • Đây là lý do tôi quyết định chọn mua ở dịch vụ nào.
  • Đây là lý do tôi mua rất nhiều từ eBay cho dù rủi ro hàng fake cực lớn.
  • Có 2 yếu tố: (1) độ hiếm – độc – lạ của hàng. eBay có rủi ro hàng fake nhưng cái đuôi của nó rất dài (tuy có những lúc tôi săn hàng hiếm đến eBay không có). (2) purchaser của dịch vụ phải biết các mua hàng.
  • Khi có nguồn hàng tốt thì tôi chấp nhận các rủi ro để mua hàng luôn: rủi ro hàng fake, rủi ro dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt. Gặp sự cố mà không xử lý được thì bye.
  • Chuyện evangelizing: khi cố thuyết phục đồng nghiệp mua hàng TMĐT, có một chị browse qua category sữa xong bĩu môi “chị ra Nguyễn Thông mua còn rẻ hơn”. Khi mà TMĐT chưa đủ quy mô (scale) hoặc chưa đủ vốn (như Rocket Internet) hoặc chưa có hậu thuẫn của tập đoàn (như Vin e-Com) để deal giá với nhà cung cấp thì bán hàng mà khách mua được qua kênh truyền thống không hiệu quả.
  • Tôi mua thường xuyên của: Adayroi, Tiki, Vinabook. Tính giá trị trung bình đơn hàng thì Lazada xếp nhất, mua đồ điện tử.

2. Chất lượng chăm sóc khách hàng

  • Đối với hầu hết người mua mainstream, khuyến mãi và/hoặc giá làm họ đặt đơn hàng đầu tiên. Chất lượng chăm sóc khách hàng làm họ quay lại mua các lần kế. Khi mua quen họ bỏ thói quen so sánh giá. Lãi đến từ khách hàng quay lại mua hàng; lần mua đầu tiên thì phải tốn nhiều chi phí.
  • Tôi đã từng cãi nhau bảo vệ các dịch vụ TMĐT rất mạnh mẽ cho đến khi bị NhomMua phũ không thèm xử lý sự cố với nhà cung cấp. Lúc đó NhomMua vừa công bố nhận đầu tư 60 triệu và vẫn cơm lành canh ngọt; thấy bị phũ là biết họ đang chạy doanh số và không đầu tư đủ vào chăm sóc khách hàng.
  • Các dịch vụ CSKH tốt đã dùng: 6ix, Adayroi, Chon, Hotdeal, Solo (VCCorp), Tiki, Vinabook, Vietnammm.

3. Thanh toán trực tuyến

  • Lý do cá nhân: Riêng tôi thì quyết định mua là tin tưởng rồi và không đề phòng nữa, thanh toán trước cho gọn. Thêm nữa là công việc của tôi không ở yên một chỗ nên thanh toán trước để người khác nhận giùm thôi khỏi COD. Lý do này không đại diện cho phần lớn khách hàng.
  • Như đã nói nhiều lần, chi phí COD giờ thấp hơn chi phí TTTT. Điểm tốt: logistics phát triển. Điểm không có lợi cho riêng tôi: TTTT (cụ thể là nhóm ngân hàng và dịch vụ liên quan ngân hàng như Banknetvn+Smartlink) tiếp tục không thèm quan tâm người bán và người mua nhỏ lẻ.
  • NganLuong làm được rất nhiều thứ nhưng quá ít người bán cắm, rất buồn.
  • Đây là một yếu tố rất yếu, nhưng nó quan trọng đối với một vài cá nhân.
  • Niềm vui là một vài ví dụ thành công: Sohapay (chạy trên nền OnePay) đã có volume tốt, Adayroi và nhiều bạn khác bảo có nhiều thanh toán qua thẻ tín dụng, Tiki kiên trì với OnePay và đẩy mạnh thanh toán thẻ tín dụng.
  • Có một mảng nữa là các cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ bằng Facebook page và Instagram. Mua hàng phải chuyển khoản 50 – 100% giá trị món hàng, phí chuyển khoản liên ngân hàng người mua chịu. Rủi ro người mua chịu vì không có Escrow. Thị trường này có ai quan tâm không?

4. Giá

Giá nằm khá sâu ở dưới.

Sau ví dụ sữa Nguyên Thông ở trên thì xin phép cho thêm một ví dụ.

Tôi mua cái áo polo Lacoste giá $35 ở Saks Fifth Avenue, free shipping về kho của freight forwarder ở Mỹ, tiền vận chuyển California đến nhà tôi khoảng $7-8/kg. Lột hết bao bì ra, một kg được bao nhiêu cái áo.

Khi bán hàng chính ngạch thì phải chịu: thuế tiêu thụ đặc biệt 20% + VAT 10% + phí hải quan. Sau đấy là phí kho bãi, kiểm kê hàng hoà, vận hành…

Ví dụ khác: hàng xách tay Quảng Châu, hàng Thái, mỹ phẩm Hàn.

Đưa ví dụ để nói là trước mắt các bạn bán hàng chính ngạch rất khó đấu nhau bằng giá với các hàng xách tay. Thêm yếu tố chưa đủ scale để deal với nhà cung cấp ở phía trên vừa nói. Ngoài ra còn mấy bạn bán hàng từ CCchùa nữa.

Nên đối với riêng tôi thì nguồn hàng ngon trước rồi mới tính tới giá.

Kết lại

Như sếp Nguyen Tri Dat hay rủa “tao không bán hàng cho thằng Tài đâu”, nhu cầu của tôi không hề đại diện cho phần lớn khách hàng. Mà lâu lâu cứ se sẽ đề đạt nguyện vọng, mong có ai đó thèm quan tâm vậy.

Từ đây đến cuối năm còn đặt ít nhất 4 đơn hàng với Adayroi. Bạn bè rủa “mày có nhận tiền PR cho Vingroup không đấy?” Khổ thân, làm như dễ ăn tiền của xã hội lắm vậy. Trong nhiều thứ không mua được thì có thứ mua được nên khoe vậy thôi.

Đầu tư bán lẻ và làm bán lẻ khác nhau chỗ này

By , December 16, 2015 7:59 am

1. Lãi sau thuế trung bình ngành chỉ chừng 3.5%.
Trong ngành cạnh tranh cao mà không có dòng sản phẩm chế biến / bao bì / dịch vụ vượt trội thì dưới 1%, ví dụ ngành gạo Việt Nam. (Gạo Thái, gạo Ấn thì khác)

2. Vì vậy muốn làm có ý nghĩa gì thì ăn nhờ volume và quy mô.

3. Khi bán lẻ đa ngành (horizontal) thì thêm ngành hàng mới mà chỉ cần hoà vốn là chơi luôn. Khi bán lẻ một nhóm sản phẩm (vertical) mà thêm được thị trường mới chỉ cần hoà vốn là chơi luôn.
Tăng doanh thu mà không tăng lợi nhuận không sao.

4. Đầu tư bán lẻ thì trọng số cho PS cao hơn mấy ngành khác. Ngoài ra, một KPI quan trọng là thị phần.
Investment manager vẽ ra cho nhà đầu tư về tương lai tươi sáng là có thị phần thì sẽ có ngày có lãi nhiều hơn mặc dù ngày đó giống như mục tiêu dài hạn của hoạch định kinh tế vĩ mô: nó không bao giờ thèm đến.
Mà trade sale có IRR cao hơn hurdle là được, sợ gì.

5. Bởi vì (4) cho nên CEO các công ty bán lẻ làm (3). Mà nói chớ đã là cuộc sống thì bắt tay vào làm thôi chứ tính rồi run sợ là việc của thằng junior analyst, không phải của giám đốc ngành hàng.
Jeff Bezos chơi loss leader luôn, cố ý thả cho Amazon vừa hoà vốn hoặc chỉ lỗ nhẹ là vậy.

6. Một ví dụ cực đoan của (5) là giành thị phần bằng mọi giá để bán đứt công ty. Ví dụ thì ai cũng biết.

7. Giới hạn nằm ở chỗ: giả định có tồn tại tư duy nhiệm kỳ và giả định doanh nghiệp không thay đổi được điều đó thì cũng chả mấy ai dám chịu rủi ro đầu tư công nghệ chế biến hay các dịch vụ gia tăng để tăng % lãi. Đang bán thô ngon, việc gì mua cái máy mình không biết dùng về, xài hỏng thì bay chức.

8. Thương mại điện tử là đu mạng nhện bán lẻ nên một số ý nhai lại được.

9. Điểm giới hạn của con buôn là say tiền bỏ qua the big picture. Điểm giới hạn của con đầu tư là tưởng mình biết mà chả biết gì.

Phù, nói mà không đụng đến cái tên nào trong nước mệt hơn là cứ lôi nhà người ta ra làm ví dụ.

Full disclosure: tác giả có nhiều công ty bán lẻ trong danh mục, cả private equity lẫn public, lãi chỉ sau ngành giáo dục.

Outline of investment thesis for VCCorp

By , June 28, 2012 5:20 pm

Vietnam e-Commerce May 2012

By , May 25, 2012 6:20 pm

I gave a presentation on Vietnam e-Commerce in mid 2012 for Open Consultant’s event.

My slide can be viewed here:


Credit card is NOT a must in developing e-Commerce. Here is how:

By , March 15, 2012 5:37 pm

During Asia Pacific ICT Summit I received a question on development of e-Commerce and @opspecgsmb tweeted that it depends on credit card penetration.

Dependence on credit card never happened in China and it is not happening in Vietnam.

The situation in  Vietnam (which many Singaporeans may find different from that of their own country)

  1. Still a cash economy
  2. People love buying topup cards
  3. Bank card penetration is only 30% of the population
  4. It takes an urban Vietnamese 5 minutes to visit their local mom-and-pop shop
  5. Every household possesses personal vehicle
  6. It costs 50 cents to deliver goods from a warehouse to a location in the city
  7. Buyers haven’t trusted online transaction

Here are what e-commerce companies in Vietnam are doing:

  • Setup distribution network with local mom-and-pop shops, pavement stalls, internet café. Provide these agents with physical topup cards or web interface or SMS interface. Exploit (4)
  • Cash on delivery. Exploit (3)
  • Partner with post offices. Customers can pay at post offices.
  • Provide cash collection services

So customers don’t even need to have bank accounts to buy and trade online, not to mention credit cards.

Of course, it sounds primitive but that’s what’re happening while we wait for the adoption to hit critical mass.

Where is the role of technology?

We can use PayPal. There are also local PayPal clones with much lower fees. With a local bank debit card (I don’t even need a Visa/Mastercard), I can buy stuffs online and perform interbank transfer for free (at least free for now when companies are educating users).

The obstacle is buyers habit and problem of trust.

Groupon clones have helped buyers become more comfortable buying and paying online.

I’ll write a separate post on solving the problem of trust.

So that pretty much wraps up one point on infrastructure for e-commerce in Vietnam. If you’re interested please CLICK HERE to read more.

Cheers

Vietnam Technology trends 2012

By , February 25, 2012 4:38 am

This is for an interview by 5desire.

For those who don’t read Vietnamese, here is a brief summary.

  1. Investments flow from financial instruments to venture
  2. Vietnam technology landscape attracts regional media
  3. e-Commerce: time for B2C
  4. Groupon clones matures and grows steadily
  5. Mobile apps grow on cheaper devices
  6. Users become more social and vertical

Xu hướng 2012
(Theo Tài Trần)
Năm 2012 tiếp tục là một năm thử lửa với nền kinh tế. Tình hình kinh doanh nhiều ngành khó khăn, thị trường tài chính giảm nhiệt, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu. Bối cảnh đó lại đem đến cơ hội tốt cho ngành ICT. Khi luồng tiền đổ vào bất động sản, công cụ tài chính giảm đi, vốn quay trở lại mảng công nghệ. Ngoài các nhà đầu tư tổ chức, các nhà đầu tư cá nhân (angel investor) cũng đầu tư cho nhiều dự án khởi nghiệp.
2012 bắt đầu bằng một tin chấn động là IPO của Facebook, càng làm mảng công nghệ nóng hơn lên. Dự kiến, những đợt sóng công nghệ thế giới cũng sẽ đem lại nhiều thuận lợi cho thị trường trong nước. Như đón đầu làn sóng đó, truyền thông quốc tế đã và đang quan tâm đến Việt Nam nhiều hơn. Các trang tin penn-olson, e27, Bloomberg, techcocktail, forbes đã có nhiều bài viết về thị trường và các công ty Việt Nam.
Năm 2012 cũng sẽ chứng kiến sự trưởng thành vượt bậc của nhiều mô hình như thanh toán trực tuyến, thương mại điện tử, mạng xã hội ngách. Các đơn vị tham gia thương mại điện tử đã có kinh nghiệm vận hành để phát triển B2C thêm vào C2C như trước đây. Mô hình B2C có thể giải quyết vấn đề niềm tin của người tiêu dùng mà C2C không làm được, từ đó lan toả dần ra phục vụ được nhóm đối tượng người tiêu dùng ít nhạy bén công nghệ. Các dịch vụ thanh toán điện tử đã có nhiều sẵn sàng phục vụ nhu cầu thanh toán mua hàng trực tuyến, chuyển tiền, tiêu thụ nội dung số. Thị trường Groupon sẽ dần ổn định và vẫn tiếp tục tăng trưởng.
Trong năm 2012, giá điện thoại thông minh sẽ giảm mạnh. Smartphone chạy Android giá dưới 3 triệu sẽ xuất hiện nhiều. Sự lan toả của nền tảng điện thoại thông minh cộng với cước phí 3G ngày càng cải thiện là động lực cho ứng dụng di động phát triển đa dạng. Nhu cầu tiêu thụ nội dung số trên di động tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ. Ngoài ra, ứng dụng di động cũng sẽ có nhiều sáng tạo để giải quyết các nhu cầu thông tin liên lạc, giải trí của người dùng.
Một xu hướng nữa là sự lan toả tính cộng đồng trên các mạng xã hội trong nhiều hình thái. Người dùng sẽ tìm thấy các cộng đồng phù hợp sở thích và thói quen của mình. Ví dụ cùng chơi web games, cùng chia sẻ niềm đam mê mua sắm, cùng chia sẻ và trao đổi sở thích phim ảnh ca nhạc trên rất nhiều kênh lấy mạng xã hội làm nền tảng.
Kết lại, 2012 là năm rất gần trong cuộc chạy đua làn sóng công nghệ mới. Cơ hội mở ra với tất cả mọi người.

Read more: http://blog.5desire.com/post/16914971979/ict-leak-so-01

Vietnam e-Commerce 2012 updated

By , February 17, 2012 11:49 am

The treasure named real identity

By , February 11, 2012 7:07 pm
  • Real identities is the next treasure
  • Anything can plug in existing collection of real identities: advertising, market research, insurance, education, real estate, recruitment, pension, legal services, public services… ANYTHING!
  • The current most relevant interface/facade for an identity is a profile on a social network
  • Facebook owns probably the most powerful publicly-acknowledged identity database. Facebook’s real-time data mining has been scarily accurate.
  • Google knows what we search. Facebook knows what we share & whom we connect to.

In Vietnam:

Entity

Real identities

Convertible identities

Telecommunication carriers Registered subscribers Unregistered subscribers
Banks Customers, with transaction information N/A
e-Commerce & e-Payment services Customer accounts, with transaction informatio Off-site transactions
FPT ADSL subscribers
Tien Phong Bank customers
Readers of VnExpress & digital products
Gamers
VNG 123mua & Zing Deal customers Gamers
Zing Me accounts
Zing News readers
VTC TV subscribers
Go accounts
Gamers
VCCorp e-Commerce (including MuaChung) customers Readers of content products
Soha accounts

How to fully utilize the potential of identity? This is a decade-long strategy.

Vietnam e-Commerce & e-Payment 2012 Outlook. Thương mại điện tử & thanh toán trực tuyến Việt 2012

By , January 22, 2012 6:09 am

Below is the Vietnamese version of my presentation at Open Consultant offline December 2011 on Vietnam e-Commerce Outlook in 2012.

Click here to read my English version. Please note that the English version is more updated.


Panorama Theme by Themocracy