Posts tagged: hotdeal

Nhu cầu mua hàng Thương Mại Điện Tử

By , December 16, 2015 8:39 am

Nhân dịp beyeu.com (backed by IDGVV & webtretho) để lại lời nhắn gây nhiều tranh cãi, tôi cũng bon chen tí.

Đối với Thương Mại Điện Tử và Thanh Toán Trực Tuyến thì tôi có 2 vai chính: (1) người mua hàng, (2) người làm đầu tư.
Ngoài ra thì còn (3) dốt công nghệ mà bị yêu công nghệ không bao giờ dứt được.
(2) + (3) => (4) đã từng làm một evangelist không mệt mỏi cho TMĐT & TTTT.

Giờ nói về vai trò (1) người mua hàng trước nhé.

Lúc một bạn đến gặp tôi làm khảo sát cho Visa, tôi có trả lời “khoảng 85% chi tiêu của tôi là qua TMĐT”, họ không tin.

Nhu cầu của MỘT người mua hàng:

1. Nguồn hàng

  • Đây là lý do chính nhất.
  • Đây là lý do tôi quyết định chọn mua ở dịch vụ nào.
  • Đây là lý do tôi mua rất nhiều từ eBay cho dù rủi ro hàng fake cực lớn.
  • Có 2 yếu tố: (1) độ hiếm – độc – lạ của hàng. eBay có rủi ro hàng fake nhưng cái đuôi của nó rất dài (tuy có những lúc tôi săn hàng hiếm đến eBay không có). (2) purchaser của dịch vụ phải biết các mua hàng.
  • Khi có nguồn hàng tốt thì tôi chấp nhận các rủi ro để mua hàng luôn: rủi ro hàng fake, rủi ro dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt. Gặp sự cố mà không xử lý được thì bye.
  • Chuyện evangelizing: khi cố thuyết phục đồng nghiệp mua hàng TMĐT, có một chị browse qua category sữa xong bĩu môi “chị ra Nguyễn Thông mua còn rẻ hơn”. Khi mà TMĐT chưa đủ quy mô (scale) hoặc chưa đủ vốn (như Rocket Internet) hoặc chưa có hậu thuẫn của tập đoàn (như Vin e-Com) để deal giá với nhà cung cấp thì bán hàng mà khách mua được qua kênh truyền thống không hiệu quả.
  • Tôi mua thường xuyên của: Adayroi, Tiki, Vinabook. Tính giá trị trung bình đơn hàng thì Lazada xếp nhất, mua đồ điện tử.

2. Chất lượng chăm sóc khách hàng

  • Đối với hầu hết người mua mainstream, khuyến mãi và/hoặc giá làm họ đặt đơn hàng đầu tiên. Chất lượng chăm sóc khách hàng làm họ quay lại mua các lần kế. Khi mua quen họ bỏ thói quen so sánh giá. Lãi đến từ khách hàng quay lại mua hàng; lần mua đầu tiên thì phải tốn nhiều chi phí.
  • Tôi đã từng cãi nhau bảo vệ các dịch vụ TMĐT rất mạnh mẽ cho đến khi bị NhomMua phũ không thèm xử lý sự cố với nhà cung cấp. Lúc đó NhomMua vừa công bố nhận đầu tư 60 triệu và vẫn cơm lành canh ngọt; thấy bị phũ là biết họ đang chạy doanh số và không đầu tư đủ vào chăm sóc khách hàng.
  • Các dịch vụ CSKH tốt đã dùng: 6ix, Adayroi, Chon, Hotdeal, Solo (VCCorp), Tiki, Vinabook, Vietnammm.

3. Thanh toán trực tuyến

  • Lý do cá nhân: Riêng tôi thì quyết định mua là tin tưởng rồi và không đề phòng nữa, thanh toán trước cho gọn. Thêm nữa là công việc của tôi không ở yên một chỗ nên thanh toán trước để người khác nhận giùm thôi khỏi COD. Lý do này không đại diện cho phần lớn khách hàng.
  • Như đã nói nhiều lần, chi phí COD giờ thấp hơn chi phí TTTT. Điểm tốt: logistics phát triển. Điểm không có lợi cho riêng tôi: TTTT (cụ thể là nhóm ngân hàng và dịch vụ liên quan ngân hàng như Banknetvn+Smartlink) tiếp tục không thèm quan tâm người bán và người mua nhỏ lẻ.
  • NganLuong làm được rất nhiều thứ nhưng quá ít người bán cắm, rất buồn.
  • Đây là một yếu tố rất yếu, nhưng nó quan trọng đối với một vài cá nhân.
  • Niềm vui là một vài ví dụ thành công: Sohapay (chạy trên nền OnePay) đã có volume tốt, Adayroi và nhiều bạn khác bảo có nhiều thanh toán qua thẻ tín dụng, Tiki kiên trì với OnePay và đẩy mạnh thanh toán thẻ tín dụng.
  • Có một mảng nữa là các cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ bằng Facebook page và Instagram. Mua hàng phải chuyển khoản 50 – 100% giá trị món hàng, phí chuyển khoản liên ngân hàng người mua chịu. Rủi ro người mua chịu vì không có Escrow. Thị trường này có ai quan tâm không?

4. Giá

Giá nằm khá sâu ở dưới.

Sau ví dụ sữa Nguyên Thông ở trên thì xin phép cho thêm một ví dụ.

Tôi mua cái áo polo Lacoste giá $35 ở Saks Fifth Avenue, free shipping về kho của freight forwarder ở Mỹ, tiền vận chuyển California đến nhà tôi khoảng $7-8/kg. Lột hết bao bì ra, một kg được bao nhiêu cái áo.

Khi bán hàng chính ngạch thì phải chịu: thuế tiêu thụ đặc biệt 20% + VAT 10% + phí hải quan. Sau đấy là phí kho bãi, kiểm kê hàng hoà, vận hành…

Ví dụ khác: hàng xách tay Quảng Châu, hàng Thái, mỹ phẩm Hàn.

Đưa ví dụ để nói là trước mắt các bạn bán hàng chính ngạch rất khó đấu nhau bằng giá với các hàng xách tay. Thêm yếu tố chưa đủ scale để deal với nhà cung cấp ở phía trên vừa nói. Ngoài ra còn mấy bạn bán hàng từ CCchùa nữa.

Nên đối với riêng tôi thì nguồn hàng ngon trước rồi mới tính tới giá.

Kết lại

Như sếp Nguyen Tri Dat hay rủa “tao không bán hàng cho thằng Tài đâu”, nhu cầu của tôi không hề đại diện cho phần lớn khách hàng. Mà lâu lâu cứ se sẽ đề đạt nguyện vọng, mong có ai đó thèm quan tâm vậy.

Từ đây đến cuối năm còn đặt ít nhất 4 đơn hàng với Adayroi. Bạn bè rủa “mày có nhận tiền PR cho Vingroup không đấy?” Khổ thân, làm như dễ ăn tiền của xã hội lắm vậy. Trong nhiều thứ không mua được thì có thứ mua được nên khoe vậy thôi.

How NhomMua.com leads Vietnam Groupbuying market

By , December 20, 2011 10:20 am

NhomMua statistics as collected by DealCuaTui as at 20.12.2011

  • Revenue VND 240.5 billion
  • Market share 36%
  • Highest revenue per month except for June, September and November 2011

Other statistics

  • Over a million vouchers sold
  • Brand equity is among top 2 in the market
  • NhomMua is recognized to feature the top merchants by many buyers

How they do it

  1. Strategic partnership: Rebate Networks which specializes in Groupon cloning
  2. Extensive investment in advertising
  3. 360o advertising: web banners, building LCD, elevator LCD, coffee shop LCD, taxi LCD. They attempt to cover a person’s full day with their brand
  4. Strong sales team aiming to win the top merchants. Merchant quality is one key factor to retain customers
  5. Signing exclusive contracts with merchants to block other groupbuy players
  6. Win the market to attract investment
  7. Utilizing DiaDiem’s infrastructure data for delivery logistics
  8. Office design that forces sales team to the streets

What about profit?

For a loss leader strategy like that of NhomMua, immediate profitability is not their top priority. Maybe they’re betting on market position and surviving the competition.

Competition?

High competition from Hotdeal, MuaChung, CungMua, and Everyday.

What next?

With the infrastructure and attention on hand, they may launch:

  • e-Commerce service
  • Logistics service
  • Social shopping service
  • Mobile shopping and other mobile apps

NhomMua and NhacCuaTui’s birthday. Photo from vnExpress

Have we been sleeping with the enemy COD for so long?

By , December 14, 2011 4:34 am

GOOD is the enemy of GREAT.

Jim Collins

cash on delivery 1. I hate COD (cash on delivery). My job requires me to travel frequently I’m not in my office for COD. Asking my colleague in the office to collect the items for me is very inconvenient because of the high frequency my purchases.

2. I’m flabbergasted and frustrated that when I expressed my personal desire that e-Commerce sites should support e-Payment to make my life easier, what I received was resistance from many e-Commerce service providers!

A common response was "you’re not in 90% of our customers".

I’m showing why this is a bad response.

3. BaoKim.vn is 100% free for merchants, and it shouldn’t be too difficult and time-consuming to integrate. I can use BaoKim. Instead of resisting (and showing the superiority of strategy to customers), why wouldn’t they just try integrating the service?

4. e-Payment is what (I believe) we aim to. However, since Vietnamese users have not developed the habit of online payment, e-Commerce service providers have learned to adapt with COD. COD, as we know it, is costly, inefficient, and risky (fraud orders) to merchants & service providers.

Do we want COD permanent here? I think no.

Have we learned to live (and suffer) with COD for so long that we take COD for granted, tend to guard COD as if it is the ultimate standard and resist e-Payment? Many e-Commerce practitioners give me the impression Yes.

We may agree that COD is good, at least for now. GOOD is the enemy of BETTER.

5. This is a minor point. Being an e-Commerce advocate, I understand how resistant Vietnamese buyers are, and I empathize with e-Commerce service providers. Please, my e-Commerce friends, don’t resist to even me.

6. Fortunately, I can prepay using e-Payment from my favorite e-Commerce service providers: eBay.vn / ChoDienTu.vn (NganLuong), tiki.vn (BaoKim / OnePay), WebSieuThi.vn (NganLuong), MuaChung.vn (Soha Pay aka MuaChungPay).

7. I am comfortable with OnePay, Soha Pay (running on top of OnePay), NganLuong, BaoKim. Sadly, Payoo, vnMart, vCash don’t directly support my bank.

8. I specifically wish the following merchants would support one of the 4 e-Payment services I’m comfortable with: NhomMua, Hotdeal, Vinabooks, CungMua. Disclosure: I’ve been buying over 3 million worth of vouchers from NhomMua in 2011.

cash on delivery cod

Panorama Theme by Themocracy