Posts tagged: vccorp

Nhu cầu mua hàng Thương Mại Điện Tử

By , December 16, 2015 8:39 am

Nhân dịp beyeu.com (backed by IDGVV & webtretho) để lại lời nhắn gây nhiều tranh cãi, tôi cũng bon chen tí.

Đối với Thương Mại Điện Tử và Thanh Toán Trực Tuyến thì tôi có 2 vai chính: (1) người mua hàng, (2) người làm đầu tư.
Ngoài ra thì còn (3) dốt công nghệ mà bị yêu công nghệ không bao giờ dứt được.
(2) + (3) => (4) đã từng làm một evangelist không mệt mỏi cho TMĐT & TTTT.

Giờ nói về vai trò (1) người mua hàng trước nhé.

Lúc một bạn đến gặp tôi làm khảo sát cho Visa, tôi có trả lời “khoảng 85% chi tiêu của tôi là qua TMĐT”, họ không tin.

Nhu cầu của MỘT người mua hàng:

1. Nguồn hàng

  • Đây là lý do chính nhất.
  • Đây là lý do tôi quyết định chọn mua ở dịch vụ nào.
  • Đây là lý do tôi mua rất nhiều từ eBay cho dù rủi ro hàng fake cực lớn.
  • Có 2 yếu tố: (1) độ hiếm – độc – lạ của hàng. eBay có rủi ro hàng fake nhưng cái đuôi của nó rất dài (tuy có những lúc tôi săn hàng hiếm đến eBay không có). (2) purchaser của dịch vụ phải biết các mua hàng.
  • Khi có nguồn hàng tốt thì tôi chấp nhận các rủi ro để mua hàng luôn: rủi ro hàng fake, rủi ro dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt. Gặp sự cố mà không xử lý được thì bye.
  • Chuyện evangelizing: khi cố thuyết phục đồng nghiệp mua hàng TMĐT, có một chị browse qua category sữa xong bĩu môi “chị ra Nguyễn Thông mua còn rẻ hơn”. Khi mà TMĐT chưa đủ quy mô (scale) hoặc chưa đủ vốn (như Rocket Internet) hoặc chưa có hậu thuẫn của tập đoàn (như Vin e-Com) để deal giá với nhà cung cấp thì bán hàng mà khách mua được qua kênh truyền thống không hiệu quả.
  • Tôi mua thường xuyên của: Adayroi, Tiki, Vinabook. Tính giá trị trung bình đơn hàng thì Lazada xếp nhất, mua đồ điện tử.

2. Chất lượng chăm sóc khách hàng

  • Đối với hầu hết người mua mainstream, khuyến mãi và/hoặc giá làm họ đặt đơn hàng đầu tiên. Chất lượng chăm sóc khách hàng làm họ quay lại mua các lần kế. Khi mua quen họ bỏ thói quen so sánh giá. Lãi đến từ khách hàng quay lại mua hàng; lần mua đầu tiên thì phải tốn nhiều chi phí.
  • Tôi đã từng cãi nhau bảo vệ các dịch vụ TMĐT rất mạnh mẽ cho đến khi bị NhomMua phũ không thèm xử lý sự cố với nhà cung cấp. Lúc đó NhomMua vừa công bố nhận đầu tư 60 triệu và vẫn cơm lành canh ngọt; thấy bị phũ là biết họ đang chạy doanh số và không đầu tư đủ vào chăm sóc khách hàng.
  • Các dịch vụ CSKH tốt đã dùng: 6ix, Adayroi, Chon, Hotdeal, Solo (VCCorp), Tiki, Vinabook, Vietnammm.

3. Thanh toán trực tuyến

  • Lý do cá nhân: Riêng tôi thì quyết định mua là tin tưởng rồi và không đề phòng nữa, thanh toán trước cho gọn. Thêm nữa là công việc của tôi không ở yên một chỗ nên thanh toán trước để người khác nhận giùm thôi khỏi COD. Lý do này không đại diện cho phần lớn khách hàng.
  • Như đã nói nhiều lần, chi phí COD giờ thấp hơn chi phí TTTT. Điểm tốt: logistics phát triển. Điểm không có lợi cho riêng tôi: TTTT (cụ thể là nhóm ngân hàng và dịch vụ liên quan ngân hàng như Banknetvn+Smartlink) tiếp tục không thèm quan tâm người bán và người mua nhỏ lẻ.
  • NganLuong làm được rất nhiều thứ nhưng quá ít người bán cắm, rất buồn.
  • Đây là một yếu tố rất yếu, nhưng nó quan trọng đối với một vài cá nhân.
  • Niềm vui là một vài ví dụ thành công: Sohapay (chạy trên nền OnePay) đã có volume tốt, Adayroi và nhiều bạn khác bảo có nhiều thanh toán qua thẻ tín dụng, Tiki kiên trì với OnePay và đẩy mạnh thanh toán thẻ tín dụng.
  • Có một mảng nữa là các cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ bằng Facebook page và Instagram. Mua hàng phải chuyển khoản 50 – 100% giá trị món hàng, phí chuyển khoản liên ngân hàng người mua chịu. Rủi ro người mua chịu vì không có Escrow. Thị trường này có ai quan tâm không?

4. Giá

Giá nằm khá sâu ở dưới.

Sau ví dụ sữa Nguyên Thông ở trên thì xin phép cho thêm một ví dụ.

Tôi mua cái áo polo Lacoste giá $35 ở Saks Fifth Avenue, free shipping về kho của freight forwarder ở Mỹ, tiền vận chuyển California đến nhà tôi khoảng $7-8/kg. Lột hết bao bì ra, một kg được bao nhiêu cái áo.

Khi bán hàng chính ngạch thì phải chịu: thuế tiêu thụ đặc biệt 20% + VAT 10% + phí hải quan. Sau đấy là phí kho bãi, kiểm kê hàng hoà, vận hành…

Ví dụ khác: hàng xách tay Quảng Châu, hàng Thái, mỹ phẩm Hàn.

Đưa ví dụ để nói là trước mắt các bạn bán hàng chính ngạch rất khó đấu nhau bằng giá với các hàng xách tay. Thêm yếu tố chưa đủ scale để deal với nhà cung cấp ở phía trên vừa nói. Ngoài ra còn mấy bạn bán hàng từ CCchùa nữa.

Nên đối với riêng tôi thì nguồn hàng ngon trước rồi mới tính tới giá.

Kết lại

Như sếp Nguyen Tri Dat hay rủa “tao không bán hàng cho thằng Tài đâu”, nhu cầu của tôi không hề đại diện cho phần lớn khách hàng. Mà lâu lâu cứ se sẽ đề đạt nguyện vọng, mong có ai đó thèm quan tâm vậy.

Từ đây đến cuối năm còn đặt ít nhất 4 đơn hàng với Adayroi. Bạn bè rủa “mày có nhận tiền PR cho Vingroup không đấy?” Khổ thân, làm như dễ ăn tiền của xã hội lắm vậy. Trong nhiều thứ không mua được thì có thứ mua được nên khoe vậy thôi.

Hướng dẫn cách chuyển tiền liên ngân hàng nhanh & ít tốn phí

By , December 16, 2015 8:23 am

Mình đã than rất nhiều lần là các shop bán hàng nhỏ lẻ vẫn bắt khách chuyển tiền liên ngân hàng.

Lý do mình chi cả tỷ đồng cho mấy shop nhỏ lẻ chả thèm bán qua sàn nào: các shop bán hàng nhỏ lẻ có hàng ngách hay ho hơn hẳn các purchasing manager của các đơn vị lớn.

Rủi ro đối với người mua:

  1. Chuyển tiền trước liên ngân hàng không có Escrow.
  2. Mất thời gian chuyển liên ngân hàng. Window của Ngân hàng nhà nước chỉ mở vào khung giờ cố định trong ngày. 5pm T6 chuyển thì 10am tuần sau người kia mới nhận.
  3. Phí chuyển liên ngân hàng người mua chịu. Bằng cách này người bán đẩy chi phí giao dịch về người mua.

Có ít nhất 2 sản phẩm rất hay:

Smartlink

Giờ merge với Banknetvn.

Ưu điểm:

  1. Tiền chuyển tức thời trong vài giây.
  2. Phí chuyển thường thấp hơn phí chuyển liên ngân hàng.
  3. Chỉ cần duy nhất một thứ là 16 số ATM, hệ thống internet banking nhận ra tài khoản của người ở ngân hàng khác luôn => ít rủi ro gõ sai tài khoản. Cách truyền thống cần đến 3 thông tin là: tên ngân hàng, tên tài khoản, số tài khoản; mà ngân hàng chuyển (sender) không hề biết tài khoản ngân hàng đích.

Khuyết điểm: mấy ngân hàng nước ngoài chưa tham gia hệ thống chuyển mạch Smartlink-Banknetvn nên chỉ xài được với các ngân hàng đã tham gia.

NganLuong

Tuy nhiên, chả người bán nào thèm dùng 2 cách này cả. Mà người bán không biết / không thèm thì người mua làm gì thèm biết.

Có rất nhiều lý do người bán và sàn đưa ra cho mình: COD đã được tối ưu hoá đến thấp hơn chi phí giao dịch, người bán thấy phí là bỏ đi, tích hợp lằng nhằng (chuyển qua Smartlink ATM không cần tích hợp nha).
Nghe vậy biết vậy thôi.

Quan hệ giữa người bán và người mua không hề là con gà – quả trứng. Người bán bắt buộc đi trước, không cần bàn cãi. Nếu sàn và các đơn vị thanh toán muốn thay đổi hành vi thanh toán thì phải educate và ép người bán dùng rồi người mua mới biết nó là cái gì. NẾU muốn. Đương nhiên muốn educate thì phải bỏ chi phí.

Tại vì bạn mình hỏi về giảm thời gian và công sức giao dịch nên lại lôi vụ này ra nhai lại thôi chứ không gì.

Mình thì vầy: các đơn vị cho thanh toán điện tử thì mình mua nhiều thôi. Trải nghiệm thanh toán tốt: Adayroi (Smartlink), Tiki (OnePay), Vinabook (Payoo), hệ thống VcCorp (Sohapay trên nền OnePay). Trải nghiệm thanh toán điện tử không tốt: Lazada, xử lý với ngân hàng rất nhiều trục trặc và khi có sự cố giam tiền tận nửa tháng, nếu không gọi điện mắng vốn chắc giam lâu hơn.

Còn đối với những người bán nhỏ lẻ không cắm thanh toán gì cả thì vẫn cứ cắn răng chuyển khoản liên ngân hàng thôi. Đua đòi mua hàng này nọ thì chịu chi phí thôi.

Outline of investment thesis for VCCorp

By , June 28, 2012 5:20 pm

Vietnam e-Commerce 2012 updated

By , February 17, 2012 11:49 am

The treasure named real identity

By , February 11, 2012 7:07 pm
  • Real identities is the next treasure
  • Anything can plug in existing collection of real identities: advertising, market research, insurance, education, real estate, recruitment, pension, legal services, public services… ANYTHING!
  • The current most relevant interface/facade for an identity is a profile on a social network
  • Facebook owns probably the most powerful publicly-acknowledged identity database. Facebook’s real-time data mining has been scarily accurate.
  • Google knows what we search. Facebook knows what we share & whom we connect to.

In Vietnam:

Entity

Real identities

Convertible identities

Telecommunication carriers Registered subscribers Unregistered subscribers
Banks Customers, with transaction information N/A
e-Commerce & e-Payment services Customer accounts, with transaction informatio Off-site transactions
FPT ADSL subscribers
Tien Phong Bank customers
Readers of VnExpress & digital products
Gamers
VNG 123mua & Zing Deal customers Gamers
Zing Me accounts
Zing News readers
VTC TV subscribers
Go accounts
Gamers
VCCorp e-Commerce (including MuaChung) customers Readers of content products
Soha accounts

How to fully utilize the potential of identity? This is a decade-long strategy.

Vietnam ebooks market, the first step

By , December 15, 2011 12:24 pm

vietnamese kindle

Market size?

Fresh market.

Challenges

  1. Piracy
  2. User habit
  3. Underdeveloped e-payment system. Currently, most e-payment is done through SMS. Content providers share 50-55% upfront revenue with telecommunication service providers

The Pioneers

  1. Alezaa.com
  2. VCCorp
  3. VTC Online confirmed the intention
  4. Publishers including FirstNews, Alpha Book, Youth Publisher
  5. Lac Viet

A few players have expressed their intention to join the market. More update when their intentions have materialized and publicized.

Show me the money

I have just personally brainstormed a few ideas how players would workaround the challenges and elicit money from buyers

  1. Target impulse buying demand
  2. Provide convenience for mobile device holders
  3. Provide a complete hi-end experience for smart phone holders – good content to go with good hardware
  4. The long tail where pirates don’t bother pirating
  5. Work with academic institutions to educate and/or coerce students into consuming the contents. Alezaa is deploying this

What categories?

  1. Manga!
  2. English textbooks
  3. Chick lit

Show me MORE money

How to earn enough to be profitable?

I’m using Amazon for a case study

  1. Selling Kindles at subsidy to create the platform for content consumption
  2. Technology-powered automation to control scaling cost, and to serve the long tail
  3. Large scale (one million titles as at December 2011) for network effect which leads to market domination which leads to revenue
  4. Use bargain power to drive down costs from suppliers
  5. Backward integration to cut the costs from suppliers

Image courtesy: Tiendq

Have we been sleeping with the enemy COD for so long?

By , December 14, 2011 4:34 am

GOOD is the enemy of GREAT.

Jim Collins

cash on delivery 1. I hate COD (cash on delivery). My job requires me to travel frequently I’m not in my office for COD. Asking my colleague in the office to collect the items for me is very inconvenient because of the high frequency my purchases.

2. I’m flabbergasted and frustrated that when I expressed my personal desire that e-Commerce sites should support e-Payment to make my life easier, what I received was resistance from many e-Commerce service providers!

A common response was "you’re not in 90% of our customers".

I’m showing why this is a bad response.

3. BaoKim.vn is 100% free for merchants, and it shouldn’t be too difficult and time-consuming to integrate. I can use BaoKim. Instead of resisting (and showing the superiority of strategy to customers), why wouldn’t they just try integrating the service?

4. e-Payment is what (I believe) we aim to. However, since Vietnamese users have not developed the habit of online payment, e-Commerce service providers have learned to adapt with COD. COD, as we know it, is costly, inefficient, and risky (fraud orders) to merchants & service providers.

Do we want COD permanent here? I think no.

Have we learned to live (and suffer) with COD for so long that we take COD for granted, tend to guard COD as if it is the ultimate standard and resist e-Payment? Many e-Commerce practitioners give me the impression Yes.

We may agree that COD is good, at least for now. GOOD is the enemy of BETTER.

5. This is a minor point. Being an e-Commerce advocate, I understand how resistant Vietnamese buyers are, and I empathize with e-Commerce service providers. Please, my e-Commerce friends, don’t resist to even me.

6. Fortunately, I can prepay using e-Payment from my favorite e-Commerce service providers: eBay.vn / ChoDienTu.vn (NganLuong), tiki.vn (BaoKim / OnePay), WebSieuThi.vn (NganLuong), MuaChung.vn (Soha Pay aka MuaChungPay).

7. I am comfortable with OnePay, Soha Pay (running on top of OnePay), NganLuong, BaoKim. Sadly, Payoo, vnMart, vCash don’t directly support my bank.

8. I specifically wish the following merchants would support one of the 4 e-Payment services I’m comfortable with: NhomMua, Hotdeal, Vinabooks, CungMua. Disclosure: I’ve been buying over 3 million worth of vouchers from NhomMua in 2011.

cash on delivery cod

Updates on non-bank e-Payment services

By , December 7, 2011 3:31 pm
  • With over 50% transaction value on MuaChung.vn going through e-payment, Soha Pay now ranks second in the market in transaction value.
  • Soha Pay rebrands to MuaChungPay for, pragmatically, sales purpose.
  • From the e-commerce websites I have visited, I see NganLuong has been more efficient in building its merchant network compared to BaoKim. This comes as a surprise since BaoKim insists on being free to merchant and charging customers for guaranteed payment instead.
  • Payoo is expected to launch its cash-based offline payment solution with the technological and financial support from NTT Data

Also, one can use NganLuong & BaoKim to perform interbank transfer free of charge. This is how they are doing it

nganluong baokim bank

What are not "non-bank"?

The active solutions not included in this update include OnePay, Smartlink, VNBC and Banknetvn.

Being backed by banks is a tremendous advantage, putting these giants beside independent players would only dwarf the later so I am temporarily refrain from doing so.

How many Twitter clones in Vietnam have perished? What next?

By , December 3, 2011 6:41 am

Since 2008, the following

  1. qblog.vn
  2. hola.vn
  3. tiutit.com
  4. nhangui.com
  5. lamgi.com
  6. kucku.vn
  7. tictac.vn

A veteran from the Twitter clone craze in 2008 is mimo.vn and they did implement the SMS mass messaging feature that I had hinted. Another one is also left is saigonica.com

In 2011, these new local micro-blogging products were launched:

  1. ming.vn from VCCorp
  2. live.zing.vn from VNG
  3. pega.vn from VCCorp [slightly different in that it works on "add friend" mechanism instead of follow]
  4. vsao.vn

The wave of Weibo cloning will be observable in 2012.

Meanwhile, Tumblr is growing rapidly. Vietnamese users like right-brain products.

e-Payment in Vietnam: who are with whom

By , October 30, 2011 3:23 pm

Disclaimer: all information are sourced from public information.

Category Product Company Strategic Partner Financial Partner
e-Wallet NganLuong PeaceSoft PayPal

IDGVV

Softbank

MobiVi’ Viet Phu Experian  
BaoKim Vietnam Price (VatGia)  

IDGVV

CyberAgent

Payoo VietUnion NTT Data Saigon Invest
Soha Pay (MuaChung Pay) VCCorp   IDGVV
vCash VinaPay

MK

Net-1

IDGVV
WMV WebMoney Vietnam WebMoney Russia Viet A Bank
Mobile Payment MoMo VinaPhone    
Bank switchboard Smartlink Smartlink A syndicate of banks, led by Vietcombank
VNBC VNBC A syndicate of banks, led by Dong A Bank
Banknetvn Banknetvn State Bank of Vietnam
Payment gateway OnePay   Mastercard Vietcombank
Kiosk banking Paylink     Kosto Group
MK      
FPT Pay   FPT Online  

Panorama Theme by Themocracy